La règle d'or pour toute entreprise d'atteindre le zénith du succès est de connaître les intérêts, les goûts, les aversions et les tendances des clients. Un document qui contient toutes ces informations, y compris les modèles d'achat, les caractéristiques démographiques, est appelé profil client. Découvrez-en plus sur le profil client dans cet article.
Quels sont les éléments d’un profil client ?
Désirez-vous plus d’information concernant le profil client et comment la définit-on ? Si oui, allez sur le site internet. Il contient tous les faits tels que la démographie, les comportements d'achat, l'interaction avec les services client, la solvabilité et l'historique des achats. Les profils clients sont créés à partir d'une compréhension de l'audience typique générée par la recherche client.
Ils se concentrent sur les différents objectifs et scénarios dans lesquels les clients peuvent se trouver lorsqu'ils interagissent avec un point de contact spécifique. Contrairement aux données démographiques, les différences de géographie, de revenu, de statut, etc. ne divisent pas nécessairement les clients en différents groupes.
Quels sont les avantages d’un profil client ?
Lorsque vous créez un profil utilisateur, vous connaissez les caractéristiques exactes que partagent vos clients cibles. Ces données sont une mine d'or pour les équipes commerciales, car elles peuvent utiliser les informations que vous avez déjà collectées sur vos clients pour générer activement de nouveaux clients répondant aux mêmes critères. Aussi, vous pouvez rapidement qualifier de nouvelles cibles.
Si 100 clients parviennent à votre équipe de vente, seuls 25% d'entre eux pourraient en fait être les personnes que vous souhaitez convertir. Il vous suffit alors d'identifier les clients les plus susceptibles de toucher «achat». Donc, pour chaque nouveau client qui arrive, mappez-les à votre profil client en utilisant les données que vous avez déjà collectées à leur sujet. Donnez la priorité à ceux qui sont en adéquation.
Le profilage des clients doit être entrepris pour fournir des informations sur les utilisateurs susceptibles d'être des clients potentiels.